Términos y Condiciones

El Usuario acepta que estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios digitales que la Sociedad brinda a través de la aplicación, incluidos los que operen por canales autorizados del capítulo de Alcance.

El idioma de interpretación que la Sociedad establece es el español de Ecuador, que prevalece sobre cualquier traducción que la Sociedad publique. El Usuario acepta que las versiones en otros idiomas son traducciones no oficiales que pueden contener errores y que, ante cualquier discrepancia, el Usuario y la Sociedad se sujetan a la versión en español.

1. Objeto

El Usuario y la Sociedad acuerdan que el objeto de estos Términos es regular el acceso y uso de los servicios y contenidos. El Usuario asume las obligaciones aquí previstas y la Sociedad se reserva los derechos aquí previstos.

2. Alcance

El Usuario queda sujeto a estos Términos en cualquier calidad en que se relacione con la Sociedad: administrador, representante legal, Cliente, Proveedor, tercero, trabajador, comunidad, gobierno local u otra.

La Sociedad opera desde la República del Ecuador y el Usuario acepta que el ordenamiento jurídico ecuatoriano rige estos Términos y Condiciones dondequiera que el Usuario se encuentre. El Usuario internacional queda sujeto a las mismas disposiciones que la Sociedad establece. Cuando la ley del país del Usuario contenga disposiciones imperativas, estas solo aplican cuando una resolución firme de autoridad competente así lo ordena y la Sociedad verifica su autenticidad y alcance; el Usuario la acredita con copia certificada y traducción oficial al español, en lo estrictamente necesario y sin alterar el resto de estos Términos.

En caso de conflicto, el Usuario y la Sociedad aplicarán la disposición local imperativa solo en la medida exigible y mantendrán la ley ecuatoriana para el resto.

El Usuario consultará los servicios y contenidos en el sitio natuleadan.com, página centralizada que la Sociedad exhibe. El Usuario accederá, configurará y ejecutará los servicios en la aplicación natuleadan.app, en web, móvil u otras interfaces que la Sociedad habilite. La Sociedad podrá asignar al Usuario el sub-servicio nla.run, técnico para compartir y ejecutar el agente del Usuario públicamente; no es un sitio navegable.

La Sociedad realiza cualquier actividad civil lícita orientada a vender servicios, robots y contenidos. El Usuario acepta que todas esas actividades y contenidos están sujetos a estos Términos y Condiciones, estén publicados o se publiquen en el futuro. Quien aprende, lee o usa los contenidos es Usuario para estos Términos. El Usuario asume las consecuencias del uso que dé a los contenidos y exime a la Sociedad de responsabilidad por dicho uso, salvo lo que la ley imperativa imponga a la Sociedad.

3. Definiciones

A los efectos de estos Términos, el Usuario y la Sociedad entienden los siguientes términos con el significado que se indica.

La Sociedad es NATULEADAN S.A.S. B.I.C., persona jurídica ecuatoriana que ofrece los servicios y contenidos que el Usuario utiliza.

La marca Natuleadan® es el signo distintivo registrado, de titularidad de un tercero y usado por la Sociedad bajo autorización, con el que la Sociedad identifica sus servicios y que el Usuario se obliga a respetar. NLA es el acrónimo de NATULEADAN que la Sociedad usa indistintamente en estos documentos.

La aplicación es el entorno digital en natuleadan.app, con nla.run como sub-servicio, donde el Usuario accede, configura y ejecuta los servicios que la Sociedad brinda.

El sitio es la página centralizada natuleadan.com donde la Sociedad exhibe sus servicios, contenidos e información pública para que el Usuario los consulte.

Los servicios digitales son las prestaciones en línea que la Sociedad brinda, organizadas en agentes de inteligencia artificial, herramientas y robots que el Usuario emplea.

Los contenidos son los servicios informativos que la Sociedad publica: software, artículos, noticias, revistas científicas y cursos, que el Usuario lee, aprende o utiliza. El Contenido es todo archivo, físico o digital, que el Usuario aporta o que la Sociedad genera con los servicios: textos, datos, imágenes, audio, video, modelos, piezas y materiales. El Usuario responde ante la Sociedad por dicho Contenido.

Un agente es el sistema de inteligencia artificial que la Sociedad pone a disposición del Usuario para ejecutar tareas de forma autónoma o asistida, con supervisión humana cuando la Sociedad lo determina.

La inteligencia artificial es el sistema que la Sociedad emplea para brindar el servicio digital y cuyas salidas el Usuario debe verificar.

La Cuenta es el registro personal que la Sociedad crea para el Usuario y que la Sociedad habilita para el uso de los servicios digitales.

El Usuario es toda persona que accede o utiliza los servicios o contenidos de la Sociedad. El Cliente es el Usuario que mantiene una suscripción activa o que adquiere un bien o equipo que la Sociedad vende. El Aprendiz es el Usuario que estudia los cursos y consume los contenidos que la Sociedad publica.

El Proveedor es quien provee bienes o servicios a la Sociedad y a quien la Sociedad registra y valida.

Un tercero es toda persona distinta del Usuario y de la Sociedad que interviene como proveedor, integrante o destinatario en el marco de estos Términos y Condiciones.

Los datos personales son la información del Usuario que la Sociedad trata para prestar, operar y mejorar los servicios, conforme a la Política de Privacidad y a la Política de Tratamiento de Datos que el Usuario conoce.

La fuerza mayor es el evento externo fuera del control de la Sociedad o del Usuario, como caídas de internet o de energía, que exime a la parte afectada mientras le impida cumplir.

4. El Usuario

Es Usuario toda persona natural o jurídica que utiliza los servicios o contenidos de la Sociedad. El Usuario autenticado dispone de una Cuenta y accede con las credenciales que la Sociedad le otorga. El Usuario no autenticado accede sin Cuenta a natuleadan.com para consumir los contenidos públicos que la Sociedad exhibe. Ambas calidades obligan al Usuario por igual: el Usuario queda obligado actúe con Cuenta o sin ella.

El Usuario visitante consulta los contenidos públicos que la Sociedad exhibe. El Usuario registrado opera la aplicación con la Cuenta que la Sociedad le habilita. El Cliente contrata con suscripción activa y accede a la facturación y al soporte que la Sociedad brinda. El Aprendiz estudia los cursos que la Sociedad publica. El Usuario que actúe en representación de una organización declara ante la Sociedad contar con facultades suficientes para obligarla y responde ante la Sociedad por el uso que dicha organización haga. La Sociedad puede pedir al investigador externo como referencia una constancia vigente de formación ética; sin ella la Sociedad puede no admitir su material.

5. Identificación y Aviso Legal

La Sociedad se identifica ante el Usuario con los siguientes datos: Razón Social NATULEADAN S.A.S. B.I.C., RUC 0993385500001, domicilio en el cantón Durán, provincia del Guayas, Ecuador, correo (Clic aquí para enviar) y teléfono +593 96 415 4433.

La representación legal, judicial y extrajudicial de la Sociedad corresponde al Gerente General, quien actúa de forma individual. El Usuario reconoce como representante de la Sociedad al Gerente General y, en su falta, ausencia o impedimento, al Presidente.

El Usuario reconoce y acepta que la Sociedad opera con enfoque de bienestar e interés colectivo, que la Sociedad aplica controles de prevención de lavado de activos y que la Sociedad atiende prioritariamente por canales digitales.

6. Capacidad Legal

El Usuario debe tener la mayoría de edad, esto es, al menos 18 años en el territorio ecuatoriano o su equivalente donde el Usuario se encuentre. El Usuario debe tener además capacidad legal para contratar y capacidad mental suficiente para comprender y usar los servicios que la Sociedad brinda. La Sociedad exige que el Usuario comprenda la naturaleza de estos Términos, gestione su Cuenta y prevea las consecuencias de sus actos.

Quien actúa en representación de una organización declara ante la Sociedad contar con facultades suficientes para obligarla. Si el Usuario carece de capacidad legal o mental suficiente, el Usuario debe abstenerse de usar los servicios y contenidos que la Sociedad ofrece. La Sociedad podrá requerir verificación de edad al crear la Cuenta y suspender la Cuenta de quien declare falsamente su edad. Los saldos no consumidos del Usuario se pierden sin devolución en dinero, salvo ley imperativa acreditada con resolución firme; los datos del menor se eliminan sin dilación indebida salvo bloqueo legal.

Los tutores responden ante la Sociedad por el uso de menores a su cargo. Fallecido el Usuario, sus herederos con posesión efectiva acreditan su calidad en 30 días calendario y eligen entre cerrar la Cuenta con eliminación de datos o pedir portabilidad; los saldos se pierden sin devolución en dinero y los datos se eliminan salvo bloqueo legal.

7. Aceptación

Al usar los servicios o contenidos, el Usuario declara haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y el Usuario se obliga a cumplir las leyes aplicables que la Sociedad observa. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte, el Usuario debe negarse a usar los servicios y contenidos públicos que la Sociedad publica y abstenerse de contratar.

El Usuario acepta con el acceso o el uso, y con clic donde la aplicación lo requiere; en ese caso la Sociedad registra la fecha y la versión aceptada. La Sociedad registra la fecha y la versión aceptada de estos Términos y de cada política LEG-02 a LEG-09 cuando el Usuario las acepta con clic. Si el Usuario continúa usándolos tras una modificación que la Sociedad publique, el Usuario acepta la versión vigente.

8. Descripción del Servicio

La Sociedad brinda servicios digitales en línea a través de la aplicación. La Sociedad organiza su oferta en tres familias: agentes de inteligencia artificial, herramientas y robots, para que el Usuario los combine y construya sus soluciones. El Usuario consume los agentes y robots bajo suscripción con derecho de uso limitado, personal e intransferible, vinculado al pago vigente que la Sociedad exige. La vigencia pactada y la billetera mensual constan en el formulario de la aplicación que la Sociedad habilita.

El Usuario debe abstenerse de ceder, sublicenciar, subarrendar o dar en comodato el derecho de uso; todo intento es nulo ante la Sociedad. El Aprendiz cuenta con dos reintentos de examen como referencia de la Sociedad; si reprueba tras ellos, el Usuario vuelve a contratar y no adquiere reembolso por esa causa.

Las actividades y contenidos descritos en el capítulo de Alcance están sujetos a estos Términos y Condiciones que el Usuario acepta, estén publicados o se publiquen en el futuro. La Sociedad define los servicios vigentes, sus características y sus condiciones de acceso, y el Usuario se sujeta a ellas.

9. Registro y Cuenta de Usuario

Para usar los servicios digitales, el Usuario necesita la Cuenta que la Sociedad le habilita. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo la Cuenta que la Sociedad registra a su nombre.

El Usuario debe crear una contraseña robusta con los requisitos que la aplicación exige, y debe vincular los dispositivos de recuperación que la Sociedad le indique para restituirle el acceso. El Usuario debe informarse mediante la documentación, los avisos y el manual que la Sociedad publica, y debe seguir los lineamientos de seguridad de la Sociedad para evitar divulgación por descuido o mal uso de su Cuenta y sus agentes.

La Sociedad se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta cuando el Usuario incumpla estos Términos y Condiciones o la Política de Uso Justo que el Usuario acepta. Cuando el incumplimiento sea de Uso Justo, la Sociedad aplica la gradualidad de Uso Justo §8 (Consecuencias del Uso Indebido). La Sociedad podrá suspender sin aviso previo solo por fraude o riesgo a la seguridad, y el Usuario acepta que ello no le generará indemnización ni devolución, salvo ley imperativa de defensa del consumidor para servicios no prestados por causa imputable a la Sociedad. Todo es prepago para el Usuario: sin saldo, el servicio se detiene sin mora ni interés.

10. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a utilizar los servicios conforme a la ley aplicable, la moral, las buenas costumbres y el orden público que la Sociedad respeta. El Usuario debe proporcionar información veraz, precisa y completa cuando la Sociedad la requiera. El Usuario y la Sociedad protegen la información confidencial recibida con cuidado al menos razonable y conforme a los fines del servicio; el incumplimiento faculta la terminación inmediata. El Usuario responde ante la Sociedad y ante terceros por el Contenido que aporta y por las consecuencias del uso que le da.

El Usuario responde frente a la Sociedad y ante terceros por todo uso de su Cuenta o de su agente, incluso por terceros. El Usuario debe mantener confidencial la información no pública de la Sociedad y debe conservar registros de sus transacciones. La Sociedad entrega al Usuario sus registros de consumo exportables ante disputa; si difieren más del 5%, un tercero dirimente que la Sociedad designa resuelve con costo a la parte vencida. El Usuario debe colaborar con las auditorías y requerimientos de prevención de lavado de activos o tributarios que la Sociedad le solicite.

El Usuario debe guardar reserva hasta 5 años tras terminar y devolver o destruir lo recibido en 48 horas corridas con los respaldos que la Sociedad exige. El Usuario acepta que no es confidencial ante la Sociedad lo público, lo previo, lo recibido lícito de tercero o lo exigido por autoridad con aviso previo a la Sociedad.

El Usuario debe permitir revisiones con aviso de 24 horas corridas y entregar informes en 5 días hábiles cuando la Sociedad lo requiera. El Usuario autor acepta que su material pase por revisores o intermediarios que la Sociedad designa y que la Sociedad documente el proceso; el Usuario pide correcciones por correo oficial. El Usuario autor cede lo necesario o acepta la anonimización; si esta impide publicar, la Sociedad puede rechazar el material sin reclamo del Usuario.

El Usuario autor garantiza ante la Sociedad la veracidad de sus fuentes y declara sus conflictos; el Usuario responde por omisiones.

11. Uso Aceptable

El Usuario debe hacer un uso razonable y leal de los servicios que la Sociedad brinda, sin abusar de los recursos ni afectar a otros Usuarios de la Sociedad. El Usuario debe consumir los recursos de forma proporcional a su plan y debe evitar prácticas que degraden el servicio para los demás. Si la Sociedad detecta consumo masivo fuera de los límites vigentes en la aplicación, la Sociedad avisa al Usuario con 5 días hábiles de anticipación, informa el recargo aplicable antes de facturarlo y luego lo aplica sobre el excedente, con tope del doble de la tarifa publicada y corte suave con consentimiento ante excedentes significativos, lo que el Usuario acepta.

El detalle del uso aceptable, sus límites y sus consecuencias consta en la Política de Uso Justo que el Usuario se obliga a observar.

12. Prohibiciones

El Usuario no usará los servicios para fines ilícitos ni lesivos de derechos de terceros, y el Usuario acepta que su incumplimiento faculta a la Sociedad a actuar. El Usuario no publicará Contenido difamatorio, acosador, fraudulento ni cometerá estafas (scam), ni suplantará identidades, ni vulnerará la seguridad, ni violará marcas de terceros. El Usuario no empleará agentes ni robots para fines indebidos. El Usuario no descompila ni aplica ingeniería inversa, no sortea medidas de seguridad, no retira avisos de propiedad, no usa robots de extracción ni cuentas automatizadas, ni introduce código destructivo.

Cuando el Usuario incumpla, la Sociedad procurará notificarle y podrá limitar el servicio afectado. Si el Usuario persiste, la Sociedad podrá suspenderlo hasta que el Usuario subsane. Si el Usuario no subsana o el incumplimiento es grave, la Sociedad podrá terminarlo sin indemnización, lo que el Usuario acepta, salvo ley imperativa. La gradualidad no constituye renuncia de la Sociedad a suspender o terminar de inmediato cuando lo estime necesario.

13. Propiedad Intelectual y Marca

El Usuario reconoce que la marca Natuleadan® y los signos asociados pertenecen a un tercero y que la Sociedad los usa y protege bajo autorización, conforme a la legislación nacional e internacional. Si el tercero suspende la autorización, la Sociedad migra a un signo propio en 90 días calendario y mantiene los servicios sin interrupción; el Usuario no adquiere indemnización ni reembolso por esa migración. El Usuario debe respetar el buen uso de la marca en Ecuador y en el extranjero donde la Sociedad opera. El respeto a marcas de terceros se desarrolla en la Política de Marca que la Sociedad publica.

El Usuario debe abstenerse de reproducir, distribuir, modificar o usar sin autorización los contenidos, textos, gráficos, logos y software de la Sociedad. El Usuario que infrinja esta prohibición responde ante la Sociedad por las acciones legales correspondientes y por la reparación de los daños causados. El Usuario que use sin autorización Contenido o marca de tercero bajo autorización debe asumir ante la Sociedad gastos legales y reparación sin indemnización.

14. Uso de la Información Personal

El Usuario conserva la titularidad de la información personal que aporta a la Sociedad y el Usuario responde por su licitud y exactitud. El Usuario autoriza a la Sociedad a tratarla para prestar, operar y mejorar los servicios.

El Usuario reconoce y acepta que la Sociedad trata sus datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la Política de Tratamiento de Datos que la Sociedad publica.

El Usuario es único responsable del tratamiento, veracidad y exactitud de los datos de terceros que introduce u opera en los servicios, incluidos los introducidos por personal autorizado por el Usuario. La Sociedad no responde por inexactitudes, mal uso o divulgación causados por descuido o tratamiento indebido del Usuario. El Usuario debe abstenerse de cargar identificadores oficiales, salud, tarjetas, claves, datos de menores de 16 años, sensibles y penales que la Sociedad no solicita. La mayoría de edad de 18 años que la Sociedad exige rige la capacidad del Usuario para contratar; la prohibición de datos de menores de 16 que la Sociedad impone rige el contenido cargado.

15. Uso de Inteligencia Artificial

La Sociedad emplea inteligencia artificial para brindar el servicio digital que el Usuario utiliza. El Usuario conoce y acepta que sus datos pueden transmitirse a los proveedores de inferencia que la Sociedad emplea. Según el proveedor de inferencia, la anonimización puede estar o no disponible y fuera del control de la Sociedad; ello puede implicar transferencia internacional de datos, riesgo que el Usuario acepta.

Los encargados de inferencia constan en los Subprocesadores del Centro de Confianza que el Usuario debe revisar. El detalle de encargados, países y bases consta en la Política de Privacidad y de Tratamiento que el Usuario acepta. El Usuario encontrará la descripción de la aplicación, el sitio y nla.run en el capítulo de Alcance que la Sociedad mantiene.

Las salidas que la Sociedad genera con inteligencia artificial pueden contener errores y no constituyen asesoría profesional. El Usuario las usa bajo su responsabilidad y el Usuario debe verificar la información crítica antes de decidir.

16. Integración con Dispositivos

Los servicios que la Sociedad brinda pueden integrarse con dispositivos propios de la Sociedad y con dispositivos de terceros. La Sociedad puede vender u ofrecer robots, equipos de hogar interconectado, sensores y otros dispositivos, en caso de que existan, y el Usuario que los adquiere los vincula bajo su responsabilidad. Al habilitar una integración, el Usuario reconoce que la Sociedad no controla los dispositivos de terceros ni responde por su funcionamiento, disponibilidad o compatibilidad.

Si el dispositivo o la integración que el Usuario usa causa daño a un tercero, el Usuario asume el riesgo y la responsabilidad frente a ese tercero, salvo dolo o culpa grave de la Sociedad o fallo de mantenimiento negligente de la Sociedad. Dicha responsabilidad subsiste aunque el hecho ocurra dentro del uso de los servicios que la Sociedad brinda.

El dispositivo que el Usuario compre a la Sociedad se rige por estos Términos y Condiciones y, cuando existan, por los términos propios que la Sociedad publique en la tabla Términos de equipos del Centro de Confianza. Sin publicación, el Usuario debe abstenerse de asumir condiciones propias y acepta que no existe cobertura adicional exigible.

Los equipos que el Usuario compre a la Sociedad, dentro o fuera del Ecuador, se rigen por lo previsto en este capítulo y la Sociedad responde por ellos exclusivamente conforme a los términos propios que el Usuario acepta al comprarlos, cuando la Sociedad los publique en la tabla Términos de equipos del Centro de Confianza.

17. Servicios de Terceros

La Sociedad puede apoyarse en proveedores y servicios de terceros, como alojamiento, mensajería, analítica y medios de pago. La Sociedad no responde por las prácticas, la disponibilidad ni el contenido de dichos terceros.

Cuando el Usuario accede a un servicio de un tercero a través de la Sociedad, el Usuario lo hace bajo su propia cuenta y riesgo. El Usuario se remite a los términos y políticas que ese tercero impone. La Sociedad describe a sus proveedores y servicios de terceros en el Centro de Confianza para dar confianza al Usuario. El Usuario debe revisar y entender el Centro de Confianza, así como los términos que esos terceros imponen.

18. Titularidad y Uso de los Datos del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de los datos que confía a la Sociedad. El uso agregado, estadístico o anonimizado para operar, analizar y mejorar se rige por la Política de Tratamiento de Datos (§§9 y 16), y los derechos del titular por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos que el Usuario conoce.

El Usuario ejerce los derechos del titular y la Sociedad aplica las finalidades, bases legales y plazos según la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos.

19. Tarifas, Pagos y Facturación

El Usuario y la Sociedad se sujetan al régimen de precios, cobro y facturación de la Política de Compraventa, que la Sociedad desarrolla y el Usuario acepta. En este capítulo la Sociedad resume sus reglas generales para el Usuario.

La Sociedad factura por consumo el uso de los servicios digitales y publica los precios vigentes en la página pública de precios para que el Usuario los consulte. El Usuario debe identificarse para contratar y usar los servicios que la Sociedad factura. Todo es prepago en dólares de los Estados Unidos (USD): el Usuario recarga por anticipado y, en planes con periodicidad pactada, el Usuario paga dentro de los primeros 5 días hábiles de cada periodo.

La Sociedad emite la facturación dentro del territorio ecuatoriano. Por prevención de lavado de activos, la Sociedad exige la identificación fiscal del Usuario para todo tipo de factura que la Sociedad emita. Los precios no incluyen los impuestos distintos del IVA, ni las retenciones y cargos de su jurisdicción, que el Usuario asume; el Usuario entregará a la Sociedad los certificados de exención que correspondan.

La Sociedad emite factura electrónica a la dirección registrada del Usuario y no almacena datos de tarjetas de pago del Usuario. El Usuario no capturará ni almacenará datos de tarjetas en sus sistemas integrados y, si los trata, cumplirá el estándar PCI-DSS o los borrará de forma permanente.

Los servicios que la Sociedad brinda son de consumo y el Usuario acepta que no admiten devolución ni reembolso en dinero real, salvo ley imperativa. Cuando la Sociedad lo apruebe a su sola discreción, la Sociedad podrá reconocer crédito interno no reembolsable, con vigencia y sin convertibilidad a dinero, para que el Usuario lo consuma. Cada recarga de créditos caduca a los 12 meses contados desde su fecha; el consumo se imputa a la recarga más antigua primero (FIFO) y cualquier uso no renueva la caducidad de saldos anteriores, lo que el Usuario acepta.

El Usuario usará los medios de pago que la Sociedad ofrezca en cada momento. Los precios publicados ya incluyen el IVA del Ecuador; los recargos de tarjetas, pasarelas y transferencias internacionales de terceros no se incluyen y el Usuario los asume. El Usuario debe aportar evidencia en 5 días hábiles cuando la Sociedad la requiera por contracargos. La Sociedad avisa al Usuario con 5 días hábiles antes de descontar o suspender por contracargo, para que aporte evidencia; vencido el plazo sin evidencia, ante un contracargo procedente la Sociedad descuenta el valor de los saldos del Usuario y suspende la Cuenta hasta su regularización.

Si el saldo no cubre, el Usuario debe pagar la diferencia en 5 días hábiles. Si la Sociedad o su pasarela cobra de más por duplicado acreditado en logs, la Sociedad revierte el excedente en 5 días hábiles al saldo o al medio de pago a su elección. La Sociedad aclara que los servicios digitales no admiten reembolsos en dinero, a diferencia de los equipos, cuyos términos propios sí pueden prever reembolsos.

Todo es prepago para el Usuario: sin saldo, el servicio se detiene y no se genera mora, interés ni costo de cobranza por servicios no prestados. El Usuario que invoca una ley imperativa de devolución la acredita con resolución firme de autoridad competente y sigue el procedimiento de controversias.

20. Garantía Limitada

La Sociedad no otorga garantía sobre los agentes, las herramientas ni los robots, ni sobre los resultados que el Usuario obtenga. La Sociedad presta los servicios con la mayor diligencia posible, sin promesa de resultado para el Usuario.

Cuando la Sociedad publique equipos y centros autorizados en el Centro de Confianza, la garantía aplicará solo allí y bajo sus términos propios. Mientras una sede conste En apertura, el Usuario acepta que no existe atención exigible en ella. Estos Términos conviven con aquellos sin extenderse a equipos de terceros, sobre los que la Sociedad no controla nada. La Sociedad podrá publicar una lista de equipos de terceros certificados, sin que ello garantice nada al Usuario.

La Sociedad corrige los errores reproducibles que impidan el funcionamiento documentado en 30 días hábiles o reconoce crédito proporcional; si el error no es reproducible o proviene de causas externas, la Sociedad podrá intentar corregirlo a su sola discreción, sin plazo exigible y sin que el Usuario adquiera derecho a indemnización.

Ante error reproducible comunicado con información suficiente, la Sociedad lo corrige en 30 días hábiles o reconoce crédito proporcional; ante error no reproducible, la Sociedad podrá intentar corregirlo a su sola discreción, sin plazo exigible, sin obligación de resultado y sin que el Usuario adquiera indemnización, lo que el Usuario acepta. La Sociedad no cubre fallos por causas externas, mal uso del Usuario, modificaciones no autorizadas, integraciones de terceros ni expectativas particulares del Usuario.

Estos Términos cubren únicamente el servicio digital; los robots quedan cubiertos solo en su parte de interconexión, y el equipo robot físico se rige por los términos propios que la Sociedad entrega al venderlo.

21. Soporte y Niveles de Servicio

La Sociedad ofrece soporte estándar mediante los canales habilitados dentro de la aplicación para que el Usuario reporte incidencias. El Usuario reporta por la aplicación, WhatsApp o correo y la Sociedad gestiona por procesos de soporte en horario hábil publicado. La Sociedad atiende con una referencia interna aproximada de 24 horas, sin valor exigible. Solo serán exigibles los niveles que la Sociedad publique como definitivos en Transparencia; mientras figuren en estimación el Usuario acepta que no son exigibles.

La Sociedad no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni asume obligación de resultado frente al Usuario. Si el Usuario usa indebidamente el soporte, la Sociedad podrá aplicar la Política de Uso Justo. El Usuario no adquiere por este capítulo derecho a soporte prioritario. El Usuario acepta interrupciones por mantenimiento que la Sociedad realice, sin indemnización ni devolución.

22. Actualizaciones

El Usuario es responsable de mantener actualizados los servicios que contrata y de dar mantenimiento a su agente durante el tiempo que lo opera, pues la Sociedad entrega el agente para que el Usuario lo maneje. Dicho mantenimiento incluye lo que la Sociedad indica en la documentación, salvo que el Usuario contrate el servicio adicional de auto-manejo que la Sociedad ofrece. La Sociedad no asume el compromiso de actualizar los servicios, equipos ni integraciones del Usuario.

Si el Usuario vincula un equipo o un agente a la red de la Sociedad, el Usuario reconoce que las intermitencias de internet son un factor externo fuera del control de la Sociedad. El Usuario debe definir protocolos de seguridad para evitar errores del sistema y prevenir pérdidas o daños que la Sociedad no asumirá. El Usuario solventa enlaces, energía y dispositivos para operar la aplicación.

La Sociedad puede actualizar automáticamente y sin costo las funcionalidades, y puede modificar, suspender o retirarlas en cualquier momento. Las actualizaciones que la Sociedad realiza no atienden solicitudes particulares y sus tiempos los define la Sociedad.

23. Exclusión de Garantías

En la medida máxima permitida por la ley, la Sociedad proporciona los servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, no infracción ni funcionamiento ininterrumpido que el Usuario pudiera esperar.

La Sociedad no garantiza que los servicios satisfagan las expectativas del Usuario, que operen sin interrupciones o errores, ni que los resultados que el Usuario obtenga sean correctos para el uso que pretende.

24. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la Sociedad no responderá ante el Usuario por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso, incluidos caídas de internet, pérdidas de conexión y errores de transmisión fuera de su control.

La fuerza mayor debidamente acreditada exime a la parte afectada mientras le impida cumplir, sin eximir al Usuario de pagar sumas ya causadas ni de custodiar sus credenciales. La parte afectada, sea el Usuario o la Sociedad, avisa a la otra dentro de 5 días hábiles, adopta medidas razonables de mitigación y retoma el cumplimiento cuando cesa el evento. Si la fuerza mayor supera 30 días calendario, cualquiera de las partes termina sin penalidad; los saldos del Usuario se consumen en 30 días calendario, sin reembolso en dinero.

La caída de proveedores contratados por la Sociedad constituye fuerza mayor solo cuando es generalizada y ajena al control razonable de la Sociedad, lo que la Sociedad acredita.

La Sociedad advierte que sus sistemas de inteligencia artificial estiman los resultados más probables y pueden equivocarse; el Usuario debe verificarlos. La responsabilidad total de la Sociedad queda limitada, como máximo, a lo pagado por el Usuario en los tres meses anteriores, salvo dolo o culpa grave de la Sociedad, daño a terceros o norma imperativa en contrario, que nunca quedan limitados.

25. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a la Sociedad, sus administradores, representantes y colaboradores frente a reclamos de terceros, daños y gastos. Esta obligación del Usuario cubre los casos en que el Usuario use indebidamente los servicios, aporte Contenido, vincule dispositivos o incumpla estos Términos. El Usuario y el Proveedor actúan independientes de la Sociedad sin dependencia laboral y el Usuario debe mantener indemne a la Sociedad por reclamos laborales, tributarios, civiles o penales de sus actos.

26. Suspensión y Terminación

La Sociedad podrá suspender o terminar el acceso y los servicios cuando el Usuario incumpla estos Términos y Condiciones o realice actividad sospechosa o fraudulenta. Cuando el incumplimiento sea de Uso Justo, la Sociedad aplica la gradualidad de Uso Justo §8 (Consecuencias del Uso Indebido) que el Usuario acepta. La Sociedad podrá suspender sin avisar al Usuario solo por fraude o riesgo a la seguridad, con motivo escrito y duración máxima de 72 horas corridas; la Sociedad revisa con humano en 48 horas corridas y, si fue falso positivo, restaura en 24 horas corridas, sin indemnización. El Usuario acepta que ello no le dará devolución, salvo ley imperativa.

Regularizada la causa de suspensión, la Sociedad restaura el acceso en 5 días hábiles, sin cargo por restauración, lo que el Usuario acepta.

La Sociedad puede terminar de inmediato, sin indemnización, si existe sentencia firme o medida de autoridad competente contra el Usuario o si el Usuario hace mal uso de claves o almacena tarjetas. El Usuario acepta que la Sociedad puede suspender y eliminar recursos o Cuentas inactivas, sin indemnización.

La Sociedad puede dar por terminados estos Términos y Condiciones de forma unilateral en cualquier momento. Tras la terminación, la Sociedad trata los datos conforme a los plazos de la Política de Tratamiento de Datos. El detalle de los plazos y de la solicitud manual de eliminación consta en dicha Política, que el Usuario debe revisar. El Usuario reconoce que la Sociedad conservará según la tabla de Tratamiento §16 (fiscal 7 años, reclamos 5 años, operativos hasta 365 días) y luego eliminará o anonimizará según rutina de respaldos, pudiendo conservar el mínimo exigido por autoridad o ley.

El Usuario acepta que no adquiere borrado total inmediato, sin perjuicio del bloqueo y la supresión legal cuando cesa la base que los justifica.

Estos Términos rigen desde el primer acceso del Usuario hasta su terminación. El Usuario puede terminar estos Términos, para lo cual cerrará su Cuenta y dejará de usar los servicios, sin perjuicio de saldos, datos y obligaciones ya causadas que la Sociedad liquida. La Sociedad avisa al Usuario con 30 días calendario cuando termina sin causa; la falta de aviso no invalida la terminación pero el Usuario conserva el derecho a consumir sus saldos vigentes durante esos 30 días calendario.

Al terminar por cualquier causa, los saldos no usados se pierden sin reembolso en dinero, salvo ley imperativa acreditada con resolución firme, y la vigencia, duración y supervivencia de estos Términos que el Usuario acepta se rigen por el capítulo de Vigencia.

27. Modificaciones

La Sociedad se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La Sociedad procurará informar los cambios por los canales disponibles, sin que el Usuario adquiera un derecho a notificación individual.

El Usuario debe revisar periódicamente los documentos y la fecha de actualización que la Sociedad publica. El uso continuado por el Usuario después de la publicación constituye aceptación de la versión vigente por el Usuario. Todo producto o servicio nuevo se incorpora solo por escrito que la Sociedad emite; sin escrito el Usuario debe abstenerse.

28. Enlaces a Terceros

La Sociedad advierte que sus servicios pueden contener enlaces a sitios ajenos. El Usuario acepta sujetarse a las condiciones de esos terceros y exime a la Sociedad por su contenido, exactitud y privacidad.

Dado que la Sociedad se apoya en proveedores y servicios de terceros, el Usuario reconoce que los enlaces pueden dirigir a sitios ajenos. El uso que el Usuario haga de esos destinos se rige por las condiciones que esos terceros imponen.

29. Políticas

El Usuario acepta que las políticas de la Sociedad forman parte de estos Términos y que la Sociedad las aplica de forma complementaria. En caso de contradicción entre estos Términos y cualquier política LEG-02 a LEG-09, prevalecen los Términos, lo que el Usuario acepta. En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato individual firmado con el Usuario, prevalece el contrato solo en lo expresamente pactado por escrito, sin alterar el resto.

Si un término específico contradice estos Términos, el Usuario y la Sociedad aplicarán lo específico para ese servicio sin alterar el resto. A continuación, la Sociedad resume su objeto y enlaza el texto completo en la sección Legal para que el Usuario lo consulte.

La Política de Privacidad (LEG-02) describe cómo la Sociedad recopila, usa y protege la información personal que el Usuario entrega. La Política de Cookies (LEG-03) explica las cookies y tecnologías similares que la Sociedad emplea y que el Usuario puede gestionar. La Política de Tratamiento de Datos (LEG-04) desarrolla el tratamiento que la Sociedad realiza conforme a la ley ecuatoriana y los derechos que el Usuario ejerce.

El Descargo de Responsabilidad (LEG-05) detalla las limitaciones de responsabilidad que la Sociedad establece y que el Usuario acepta. La Política de Compraventa (LEG-06) rige las transacciones que la Sociedad celebra con el Proveedor que provee y el Cliente que contrata. La Política de Impacto BIC (LEG-07) describe el beneficio e interés colectivo que la Sociedad persigue y que el Usuario comparte al usar los servicios.

La Política de Marca (LEG-08) regula el uso y la protección de la marca de tercero bajo autorización que la Sociedad usa y que el Usuario respeta. La Política de Uso Justo (LEG-09) establece el uso aceptable que el Usuario debe observar y las consecuencias que la Sociedad aplica. Cuando la Sociedad ofrezca condiciones propias de un servicio o evento específico, la Sociedad emitirá términos específicos como documento independiente que el Usuario aceptará por separado.

30. Ley Aplicable y Jurisdicción

El Usuario y la Sociedad acuerdan que estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. La Sociedad observa el marco regulatorio ecuatoriano aplicable: la Constitución de la República, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley de Arbitraje y Mediación y el Código de Comercio, en lo que corresponde a cada controversia que el Usuario somete. El Usuario acepta que la Sociedad aplica dichas normas según la materia de cada caso.

31. Resolución de Controversias

El Usuario y la Sociedad someterán primero toda controversia al agente interno de soporte automatizado con inteligencia artificial que la Sociedad opera.

Si el Usuario no tiene respuesta después de 72 horas corridas, el Usuario deberá enviar un correo a los canales oficiales de la Sociedad para que el proceso no sea archivado. En casos urgentes de fraude, seguridad o propiedad intelectual, la Sociedad podrá actuar de inmediato sin agotar la vía interna, lo que el Usuario acepta.

Durante los tres meses calendario siguientes a dicho correo, el Usuario y la Sociedad intentarán resolver por correo electrónico o llamada telefónica internacional o local, según aplique. El Usuario no podrá solicitar diálogo directo con un humano antes de esos tres meses calendario. Este procedimiento no limita el derecho del Usuario a denunciar ante la autoridad competente.

Transcurridos tres meses calendario sin solución, el Usuario y la Sociedad podrán solicitar un diálogo directo y, de persistir la controversia, el Usuario y la Sociedad someterán el caso a mediación en un centro autorizado en el domicilio de la Sociedad conforme al estatuto social. Si la mediación no prospera, el Usuario y la Sociedad someterán la controversia a arbitraje en derecho en la ciudad de Durán, en idioma español, con inicio telemático, conforme a las reglas del centro que la Sociedad designa y comunica.

El Usuario renuncia a cualquier otro procedimiento o jurisdicción distinta de los aquí previstos, salvo ley imperativa. La Sociedad asume los costos de la mediación inicial; en arbitraje, cada parte asume sus costos salvo mala fe, con tope del 20% del quantum para la parte vencida. Los plazos internos de este capítulo que la Sociedad publica no constituyen prescripción; rige la ley aplicable.

32. Contacto

La Sociedad opera mediante servicios digitales y no mantiene oficinas de atención presencial para el Usuario. El Usuario acepta que la Sociedad no dispone de local ni ventanilla física y que todo el servicio es virtual y digital; si la Sociedad abre sede física, la publica en Transparencia. Los canales oficiales que la Sociedad habilita son el correo electrónico y los buzones de la sección de Ayuda que el Usuario puede consultar.

Son notificaciones válidas entre el Usuario y la Sociedad el correo a los canales oficiales, la mensajería de la aplicación y la publicación en el sitio. La Sociedad considera recibida la notificación al enviarse por correo o publicarse, y el Usuario acepta dichos medios.

La Sociedad opera cada departamento mediante un agente interno de inteligencia artificial. El Usuario acepta ser atendido por dicho agente por el mismo medio.

La Sociedad atiende al Usuario por WhatsApp internacional en el +593 96 415 4433 mediante un agente de atención que la Sociedad opera.

Centros autorizados de venta de equipos que la Sociedad actualiza. Excepto las sedes físicas de compraventa de equipos, cuyos datos la Sociedad actualiza en esta tabla, la Sociedad atiende solo por canales digitales.

33. Severabilidad

El Usuario y la Sociedad acuerdan mantener vigente el resto si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o no aplicable. La Sociedad sustituirá la cláusula afectada por otra que, dentro de lo permitido por la ley, responda a la finalidad perseguida.

34. Cesión

El Usuario debe abstenerse de ceder estos Términos o su Cuenta sin autorización escrita de la Sociedad; todo intento en contrario es nulo y sin efecto frente a la Sociedad. El Usuario tampoco sublicenciará, subarrendará ni dará en comodato el derecho de uso. La Sociedad podrá ceder libremente en casos de fusión, adquisición o venta de activos, lo que el Usuario acepta. La Sociedad avisa al Usuario con 30 días calendario antes de la fusión; el Usuario que se opone termina y consume sus saldos vigentes en 60 días calendario, sin reembolso en dinero.

35. Vigencia

Estos Términos entran en vigencia desde su publicación y rigen para el Usuario desde su primer acceso hasta su terminación. El Usuario los acepta con el acceso, el uso o la aceptación electrónica. Tras terminar, sobreviven los capítulos 10 (reserva y confidencialidad por 5 años), 13, 19 (saldos y pagos), 24 (Limitación de Responsabilidad), 25 (Indemnidad), 30 (Ley Aplicable y Jurisdicción) y 31 (Resolución de Controversias), que el Usuario sigue obligado a respetar.

36. Disposiciones Finales

La Sociedad se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La Sociedad no asume obligación de notificar individualmente al Usuario; bastan para el Usuario la publicación en la aplicación o el sitio y la actualización de la fecha que la Sociedad mantiene.

El Usuario debe revisar periódicamente estos Términos y Condiciones y su fecha de actualización. Historial de versiones que la Sociedad publica: v1.0 publicada el 2026-09-12; v1.1 del 2026-09-16 con blindaje anti-abuso que el Usuario acepta, caducidad FIFO, límites de recargo y plazos calificados. El uso continuado por el Usuario después de cualquier modificación constituye aceptación de la versión vigente por el Usuario. El Usuario acepta que estos Términos reflejan todo lo pactado con la Sociedad y que no existe acuerdo verbal adicional. El idioma de interpretación que la Sociedad establece es el español de Ecuador y prevalece sobre cualquier traducción.