Centro de Soporte de NATULEADAN S.A.S. B.I.C. La Sociedad brinda soporte estándar a través de los canales habilitados dentro de la aplicación.
Canales Habilitados
Si ya tiene Cuenta, la Sociedad atiende al Usuario en la aplicación; sin Cuenta, por correo a (Clic aquí para enviar) y por WhatsApp internacional en el +593 96 415 4433 mediante un agente de atención. Cada mensaje lo procura recibir un agente interno, que lo clasifica, lo opera y responde por el mismo medio en horario hábil.
Tiempos de Atención
La Sociedad atiende con tiempos objetivo según la prioridad que asigna a cada caso, con objetivo interno de 24 horas en horario hábil, no exigible, según Términos §21. El Usuario consulta los niveles de servicio en estimación (no exigibles) publicados en Transparencia.
Qué Incluye el Soporte Estándar
La Sociedad brinda soporte estándar de acceso, Cuenta y funcionamiento documentado. Lo a medida o prioritario requiere documento escrito que la Sociedad emita.
Horario de Atención
Horario hábil de referencia, no exigible:
| Canal | Días | Horario |
|---|---|---|
| Digital (correo, app, WhatsApp) | Lunes a viernes | 09:00 – 18:00 |
| Digital (correo, app, WhatsApp) | Sábados | 09:00 – 13:00 |