Preguntas Frecuentes

Selecciona los productos que deseas, agrégalos a tu carrito, ve a la sección de carrito, y completa el proceso de compra proporcionando tu información de envío y pago.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, y billeteras virtuales como Mercado Pago.

Una vez confirmada la orden, no podemos modificarla. Deberás cancelarla y realizar una nueva compra.

Sí, utilizamos encriptación SSL/TLS y procesamos pagos a través de plataformas seguras certificadas.

Realizamos entregas en 2-5 días hábiles dentro del área metropolitana. Las entregas a otras localidades pueden tardar hasta 7 días.

Sí, enviamos a todo el país. Los costos de envío varían según la localidad.

Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con el número de orden y los detalles de la compra.

Ofrecemos envío gratis a partir de $500 dentro de Guayaquil y $2000 a nivel nacional. Los envíos expres y normal tienen costo adicional.

Sí, puedes devolver productos dentro de 30 días de la compra si están sin usar y en perfectas condiciones.

Contacta con nuestro servicio al cliente indicando el motivo de la devolución y proporcionando el número de orden.

Si el producto tiene defectos o no corresponde, nosotros cubrimos el envío de devolución.

Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles.

No, puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permite ver tu historial de compras y acelerar futuras compras.

En tu perfil, ve a Configuración y selecciona Cambiar Contraseña. Ingresa tu contraseña actual y la nueva.

En la página de login, haz clic en Olvidé mi contraseña e ingresa tu email. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.

Contacta con nuestro servicio al cliente para solicitar la eliminación de tu cuenta. Tus datos se eliminarán en 30 días.

En la página de cada producto se muestra la cantidad disponible en diferentes sucursales.

No siempre. En la página de producto ves el stock en tiempo real. Si está agotado, puedes dejar tu email para notificaciones.

La cobertura solo aplica bajo términos y condiciones del fabricante del producto. No cubre daños por uso indebido o traslado.

Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 AM - 5:00 PM hora Ecuador.

Puedes usar nuestro formulario de contacto, enviar email a soporte@tienda.com o llamar al +54 9 1234-5678.

No, respondemos de lunes a viernes. Los mensajes de fin de semana se procesarán el próximo lunes.