Как работает робот управления
Робот управления это машина, которая обслуживает и работает в управлении организации, государственной или нет. Его форма определяет, как он работает: это может быть физический робот, чтобы быть в правительственном центре, как стойка обслуживания, мобильный робот, который ездит по офисам, или дрон, который облетает зоны, или цифровой робот, который работает в облаке и управляет государственной операцией через инструменты. Одна и та же платформа поддерживает формы, и каждая работает там, где показывает лучший результат. Он подключается к облаку, чтобы добавить то, чего нет с завода. В зависимости от производителя вы можете настроить его для совместимости с платформой, обновить или начать с модели бренда, и панорама остаётся открытой: подходит любой робот, соблюдающий схему.
Одно требование состоит в том, чтобы у робота был доступ к интернету и чтобы производитель разрешал подключать его к внешним сетям: с этим он может использовать инструменты, говорить с агентом или присоединяться к агентам, которые есть у пользователя в облаке, и к созданным на natuleadan.app. Соединение использует API key или OAuth 2.1 в зависимости от того, что требует инструмент или производитель, а инструменты, которые этого требуют, проверяются по запросу, когда нужны, и могут подпадать под другие условия и положения.
Что умеет робот
Закрытого списка нет: что он может делать, зависит от формы, производителя и того, что уже установлено. Робот, не являющийся нативным для управления, может стать нативным с приложением или остаться как есть, в зависимости от вашего решения.
- Приём: обслуживание людей через стойку, киоск или цифровой канал, если робот это имеет или осваивает.
- Процедуры: поддержка в процедурах, записях на приём и делах, если робот это имеет или осваивает.
- Эксплуатация: контроль государственной операции через инструменты, если робот это имеет или осваивает.
- Безопасность: оповещения и сопровождение в безопасности граждан по зоне, если робот это имеет или осваивает.
- Политики и показатели: сопровождение программ и публичных обязательств с показателями эффективности, если робот это имеет или осваивает.
- Запись: доказательство каждого приёма, процедуры или события, если робот это имеет или осваивает.
Как работает робот
Вот разница с агентами: агенты работают в облаке, а робот работает там, где положено, в правительственном центре или в самом облаке, когда его форма цифровая. Когда он в сети, он усиливается: может говорить с агентами, которых создаёт пользователь, или использовать инструменты напрямую в своей связи робот-инструмент и выстраивать полный процесс, от заказа до выполнения и закрытия. Он не ограничен одной задачей или одним агентом: адаптируется к тому, что ему разрешат. Каждое действие остаётся в журнале использования аккаунта, и если он теряет соединение, он сохраняет последнее безопасное состояние, пока не вернётся.
Как использовать робота
Подключённый к платформе, робот используется по его форме и роли: физический обслуживает в правительственном центре, ездит по офисам или облетает зоны; цифровой управляет государственной операцией через инструменты; и каждый может эскалировать свою задачу, когда случай этого требует. Его может эксплуатировать профессионал в течение смены или человек, который встраивает его в свою работу, не обращаясь к специалисту. Вы можете менять режим, приостанавливать задачи или выводить услугу из программы, не теряя историю, и каждая настройка записывается с датой. Робот никогда не обязуется по политике и не назначает мероприятие по своей инициативе: предлагает и эскалирует, когда нужно.
Как обеспечить безопасность с роботом
Безопасность делится между тем, что определяете вы, и тем, что предлагает производитель. Эти аспекты стоит проверить, прежде чем запускать робота.
- Доступ: кто может им управлять, с какой ролью и каким разрешением; ротация ключей API или OAuth.
- Одобрения: чувствительные действия просят одобрение на операцию, как в API Connect.
- Данные: что уходит с робота в облако, как шифруется, сколько хранится и с каким согласием.
- Приём: протоколы обращения, передача человеку и ограничения автоматического приёма, по производителю.
- Сеть и обновления: шифрованное соединение, подписанные обновления и безопасное поведение при потере связи.
- Журнал и аудит: журнал каждого действия и оповещения при аномальном поведении.
Начните сейчас
Вы можете настроить робота для совместимости с natuleadan.app, обновить его или купить модель бренда, чтобы начать с готового. Если вы используете приложение, создайте аккаунт и подайте своего робота управления в пилот. Робот оплачивается отдельно, а его подключение вместе с использованием инструментов покрывается токенами вашего месячного плана или предоплаты. Подробности: на странице цен.