Nuestra metodología de transparencia se basa en un plan de gestión integral que abarca diversos aspectos esenciales para garantizar la claridad y accesibilidad de la información tanto para nuestros clientes como para las partes interesadas. Comprendemos que es importante que la información sobre nuestras operaciones debe ser tangible para nuestras partes interesadas. La comunicación de estas, permitirá que se tomen decisiones en conjunto para un mismo objetivo en común. La medición de qué tan transparente somos, se mide por indicadores que cuantifican cuánto se ha visualizado.
Indicadores de Transparencia
Divulgación Financiera
La divulgación financiera implica la publicación regular de estados financieros, tanto trimestrales como anuales, que ofrecen una visión clara y detallada de la situación económica. Es una práctica común llevar auditorías externas independientes que confirmen la veracidad y exactitud de estos informes financieros, asegurando la confianza de las partes interesadas.
Comunicación con Clientes
La transparencia en la comunicación con los clientes se refleja en la claridad y accesibilidad de los términos y condiciones de los servicios ofrecidos. La importancia surge de los clientes quienes pueden acceder fácilmente a toda la información relevante sobre los servicios, políticas y procedimientos, así como obtener un desglose detallado de los precios y tarifas.
Protección de Información
La gestión de datos y privacidad se centra en la disponibilidad y claridad de la política de privacidad, que debe detallar cómo se manejan y protegen los datos de los clientes. El cumplimiento de todas las normativas de protección de datos vigentes, como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales LOPDP sirven para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los clientes.
Ética y Gobernanza
La ética y gobernanza se manifiestan a través de un código de ética y conducta que guíe las acciones de empleados y directivos. La divulgación de este código y la publicación de informes de sostenibilidad, que incluyan los impactos sociales, económicos y ambientales, mantienen altos estándares éticos y de gobernanza dentro de la compañía durante el tiempo.
Atención del Cliente
La eficiencia en la atención al cliente se mide por los tiempos de respuesta a consultas y quejas, así como por la satisfacción del cliente. La disposición de procedimientos claros, medibles y accesibles para la resolución de quejas y conflictos permiten asegurar que los clientes se sientan escuchados y valorados así como proporcionar una retro alimentación del proceso.
Empoderamiento Interno
El empoderamiento interno se basa en mantener canales de comunicación claros y abiertos entre la dirección y los empleados, fomentando un ambiente de confianza y colaboración. El establecimiento de mecanismos que permitan la participación de los empleados en la toma de decisiones asegurarán que sus voces y opiniones sean consideradas para crear un mejor ambiente de trabajo.
Responsabilidad Social
La responsabilidad social corporativa se refleja en la publicación de informes detallados que describen las actividades y compromisos en esta área. Mantener la transparencia acerca de nuestras iniciativas y programas comunitarios permite demostrar nuestro compromiso con el bienestar social dentro del contexto social cercano y global.
Nivel de Impacto B.I.C.
La evaluación del nivel de impacto de las áreas definidas en el estatuto social de la compañía que están alineadas a la marca se analizan con indicadores de conteo y con actos realizados vs. actos planificados dentro de un periodo establecido de preferencia anual. Mantener un alto indice de nivel de impacto permite conocer el compromiso real con la sociedad.
Nivel de Desempeño
La publicación de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) es vital para mostrar el desempeño en áreas clave como la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Estos indicadores deben ser accesibles, medibles y comprensibles, proporcionando una visión clara del progreso y cuáles son las áreas de mejora.
Reportes de Transparencia
Transparencia 2024
Dimensión Gobernanza100%
Dimensión Comunidad 100%
Dimensión Medio Ambiente 100%
Dimensión Clientes 100%
Dimensión Divulgación 100%
Dimensión Impacto Social 100%
Dimensión Información 100%