El idioma de interpretación que la Sociedad establece es el español de Ecuador, que prevalece sobre cualquier traducción que la Sociedad publique. El Usuario acepta que las versiones en otros idiomas son traducciones no oficiales que pueden contener errores y que, ante cualquier discrepancia, el Usuario y la Sociedad se sujetan a la versión en español. La Sociedad reconoce a sus proveedores y clientes en el cumplimiento de su propósito de beneficio colectivo. La Sociedad establece con ellos relaciones transaccionales basadas en principios de ética, transparencia, corresponsabilidad y excelencia que el Usuario comparte al contratar. ## 1\. Objeto Esta Política rige la estrategia de compra y de venta que la Sociedad aplica conforme a sus estatutos. La Sociedad se adhiere a los principios de libre comercio y a las normas internacionales de calidad para la prestación de servicios, la selección y evaluación de proveedores y la pre-aprobación de clientes que el Usuario acepta. ## 2\. Alcance La Sociedad aplica esta Política a todo nivel: administradores, representantes legales, Clientes, terceros, trabajadores, comunidad, gobierno local y Usuarios que la Sociedad vincula. La Sociedad aplica esta Política al Usuario con Cuenta que usa la aplicación y al Usuario sin Cuenta que consume el sitio, en lo que resulte aplicable y que el Usuario acepta. ## 3\. Definiciones El Usuario y la Sociedad entienden por Proveedor a quien provee un bien o servicio a la Sociedad. El Cliente es el Usuario que mantiene una suscripción activa o adquiere un bien o servicio de la Sociedad. La transacción es el acto de compra o venta, monetario, físico o digital, que la Sociedad documenta. La pre-aprobación es la evaluación previa que la Sociedad realiza del cliente. ## 4\. Proceso de Compraventa La Sociedad establece, implementa, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestión de calidad tomando como referencia interna los principios de la norma ISO 9001, sin que ello constituya certificación, garantía ni derecho exigible del Proveedor, Cliente o Usuario. La Sociedad determina los procesos de compraventa y su secuencia, asigna los recursos necesarios, aplica métodos de control y realiza seguimiento, medición y mejora en favor del Usuario. La Sociedad aplica como salvaguardas propias la calidad del proceso, la prevención de ventaja indebida, la protección y respaldo de información y la IA con supervisión humana en procesos críticos que la Sociedad define. ## 5\. Registro y Requisitos de Proveedores El Proveedor declara ante la Sociedad la licitud y el origen de fondos y la veracidad de su información. El Proveedor se identifica, acredita su constitución cuando es persona jurídica y mantiene actualizada su información ante la Sociedad. La Sociedad se reserva el derecho de solicitar documentación adicional al Proveedor y de verificar sus datos. El Proveedor completa el formulario que la Sociedad define y lo actualiza antes, durante y después de la relación. El Usuario otorga ante la Sociedad información veraz, firma electrónica válida del país del firmante sin recepción física ni firma manual, y consentimiento para tratamiento, y aporta declaración adicional cuando la Sociedad la requiere. ## 6\. Selección, Evaluación y Contratación de Proveedores La Sociedad realiza la selección con criterios de cumple o no cumple (capacidad técnica, estabilidad financiera, cumplimiento normativo y compromiso ético). El Proveedor aporta sus políticas y certificados cuando la Sociedad los pide. La Sociedad realiza la evaluación con criterios cuantitativos de 0 a 100. Ni la selección ni la evaluación obligan a la Sociedad a contratar, y sus resultados son confidenciales y de uso interno de la Sociedad. El Proveedor y el Cliente deben revelar ante la Sociedad cualquier conflicto que afecte su imparcialidad; omitirlo faculta a la Sociedad a suspender o terminar la relación. El Proveedor y el Cliente se identifican, acreditan constitución cuando aplica y mantienen datos vigentes; el Usuario acepta que la Sociedad clasifica el riesgo, consulta listas, aplica revisión reforzada cuando define y monitorea durante la relación. ## 7\. Condiciones de Pago a Proveedores La Sociedad exige al Proveedor certificado de cuenta bancaria, acta de entrega-recepción y factura electrónica con validez tributaria. Salvo documento escrito que la Sociedad suscriba, la Sociedad paga al Proveedor el día 15 del mes siguiente a la factura válida con acta, ampliable por la Sociedad hasta fin de ese mes por ciclo de caja, sin que ello genere derecho del Proveedor. En servicios digitales, la Sociedad factura por consumo según el plan contratado y los precios publicados, sin devolución en dinero ni reembolso; solo cuando la Sociedad lo apruebe a su sola discreción la Sociedad podrá reconocer crédito interno no reembolsable, con vigencia y sin convertibilidad, conforme a T&C §19 que el Usuario acepta. La Sociedad aclara que los servicios digitales no admiten reembolsos, a diferencia de los equipos, cuyos términos propios sí pueden prever reembolsos. La contraprestación se devenga solo con venta cobrada, contra reporte y factura; el Usuario asume interés por mora. El Usuario debe abstenerse de modificar precios o aplicar descuentos fuera del margen escrito que la Sociedad autoriza. ## 8\. Aprobación de Clientes La Sociedad se reserva el derecho de seleccionar y pre-aprobar a los Clientes según el cumplimiento legal, la capacidad financiera, la reputación y la alineación con el bienestar e interés colectivo que la Sociedad promueve. El Usuario que no resulte aprobado se abstendrá de contratar. El Proveedor debe abstenerse de vender directo al Cliente captado por la Sociedad hasta 6 meses tras terminar sin liquidar la contraprestación. ## 9\. Estructura de las Transacciones Toda transacción que la Sociedad celebra sigue la estructura de una operación documentada lícita: solicitud de cotización que el Usuario presenta, oferta que la Sociedad emite, evaluación y selección, negociación, orden o contrato, entrega o prestación, facturación y pago, y seguimiento que la Sociedad realiza. El Usuario debe cumplir integralmente las políticas de la Sociedad; el contrato individual firmado prevalece en lo expresamente pactado por escrito conforme a T&C §29. En servicios con entrega documentada, la Sociedad cierra con informe final y acta que el Usuario firma; el Usuario que se niega a firmar sin motivo no adquiere reembolso por esa causa, y el Usuario que disiente con motivo accede a peritaje o entrega parcial según el caso. El Usuario registra su depósito a ([Clic aquí para enviar](mailto:sales@natuleadan.com)) antes de transferir; el valor no registrado no se aplica al servicio hasta su regularización, que el Usuario solicita en 15 días hábiles con comprobante, tras lo cual la Sociedad lo aplica o lo devuelve descontando costos de transferencia. El Usuario debe reportar reclamos por entrega o facturación dentro de 5 días hábiles desde la entrega o factura; el reclamo oportuno constituye el reporte inicial del procedimiento de T&C §31, sin perjuicio de sus plazos. El Usuario acepta que ciertos actos requieren aprobación interna de Presidencia y Asamblea según reglas internas que la Sociedad se reserva. ## 10\. Lícitud y Origen de Fondos El Proveedor y el Cliente declaran ante la Sociedad la licitud y el origen de los fondos, adjuntando los soportes que la Sociedad requiere, antes, durante y después de la relación. La Sociedad se reserva el derecho de verificar la información y de reportar cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes. El Usuario autoriza a la Sociedad a solicitar información adicional, verificar por cualquier medio y reportar actividad sospechosa a las autoridades competentes sin aviso previo; el Usuario actualizará sus datos y la falsedad faculta a la Sociedad a no contratar, suspender y terminar sin reclamo. ## 11\. Confidencialidad, Ética y Comunicaciones El Proveedor y el Cliente mantienen con la Sociedad la confidencialidad de la información que intercambian antes, durante y después de la transacción, obligación que subsiste tras la terminación de la relación con la Sociedad. La Sociedad prohíbe cualquier acto de corrupción o soborno; los actos del Proveedor o del Cliente que afecten la ética o reputación de la Sociedad facultan a la Sociedad para excluirlo y ejercer las acciones legales que correspondan. Las comunicaciones del Proveedor y del Cliente se dirigen al correo electrónico ([Clic aquí para enviar](mailto:sales@natuleadan.com)) que la Sociedad habilita. El Proveedor y el Cliente deben abstenerse ante la Sociedad de ofrecer, prometer, dar, solicitar o recibir cualquier ventaja indebida, incluidos regalos u hospitalidades que comprometan decisiones, deben evitar conflictos de interés y mantener registros veraces; el incumplimiento faculta a la Sociedad a excluirlos y ejercer acciones. El Usuario reporta indicios por el canal que la Sociedad habilita; la Sociedad se reserva la verificación, medidas y tiempos, sin que el reporte otorgue al Usuario derecho a seguimiento ni a resultado. El Proveedor y el Cliente guardan reserva hasta 5 años tras terminar y devuelven lo recibido en 48 horas corridas con los respaldos que la Sociedad exige. ## 12\. Propiedad Intelectual y Marca La Sociedad se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus bienes, servicios y materiales. El uso por el Proveedor de la marca Natuleadan, de tercero bajo autorización de la Sociedad, es referencial durante la prestación y no implica cesión ni representación que la Sociedad otorgue; el Proveedor renuncia ante la Sociedad a cualquier reclamo sobre la marca. El Proveedor conserva la propiedad de bienes y materiales hasta su venta; el Usuario debe abstenerse de gravarlos o disponer de ellos y debe devolver lo no vendido en 5 días hábiles tras terminar, según indique la Sociedad. ## 13\. Renuncia a Reclamaciones El Proveedor y el Cliente renuncian ante la Sociedad a ejercer reclamos o acciones por la suspensión del servicio, la anulación de una orden o la renegociación de los términos, solo cuando la Sociedad realiza dichas acciones con aviso previo y conforme a los baremos publicados de esta Política y a la legislación vigente. Si la Sociedad publica un precio con error manifiesto, la Sociedad lo corrige, anula las operaciones afectadas y devuelve lo pagado como crédito interno o al medio de pago a su elección; el Usuario no adquiere derecho a exigir el precio erróneo. Los consumos efectivamente descontados, aunque provengan de error de configuración, prompt o bucle del agente del Usuario, no generan crédito ni reembolso. Los créditos promocionales o de cortesía no son acumulables con caducidad de recargas pagadas, no son transferibles ni convertibles, tienen su propia vigencia publicada y no generan derechos adquiridos; la Sociedad los revoca ante fraude. El Usuario acepta que ante divergencias procurará diálogo directo y, de persistir, los mecanismos de mediación y arbitraje en el domicilio de la Sociedad que rigen la relación. Nada en esta Política crea derechos a favor de terceros más allá de la ley, lo que el Usuario acepta. La renuncia del Proveedor incluye no vender directo al Cliente captado por la Sociedad hasta 6 meses tras terminar sin liquidar la contraprestación. La Sociedad se reserva negociar y renegociar términos en cualquier momento; el Usuario debe aceptar aviso con 5 días calendario y ante desacuerdo la Sociedad puede suspender o anular. ## 14\. Vigencia Esta Política que la Sociedad publica entra en vigencia desde su publicación y la Sociedad la revisa periódicamente para asegurar su pertinencia ante el Usuario. ## 15\. Contacto El Usuario dirigirá las consultas sobre esta Política a ([Clic aquí para enviar](mailto:sales@natuleadan.com)), correo electrónico que la Sociedad mantiene. ## 16\. Disposiciones Finales La Sociedad se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento e informará al Usuario con Cuenta por correo electrónico y, al Usuario sin Cuenta, mediante la publicación de la versión actualizada, sin notificación individual. El uso continuado por el Usuario constituye aceptación. Esta Política forma parte de los [Términos y Condiciones](https://natuleadan.com/es/recursos/legal/terminos) que el Usuario acepta.