Centro de Soporte de NATULEADAN S.A.S. B.I.C. La Sociedad brinda soporte estándar a través de los canales habilitados dentro de la aplicación.

## Canales Habilitados

Si ya tiene Cuenta, la Sociedad atiende al Usuario en la aplicación; sin Cuenta, por correo a ([Clic aquí para enviar](mailto:support@natuleadan.com)) y por WhatsApp internacional en el +593 96 415 4433 mediante un agente de atención. Cada mensaje lo procura recibir un agente interno, que lo clasifica, lo opera y responde por el mismo medio en horario hábil.

## Tiempos de Atención

La Sociedad atiende con tiempos objetivo según la prioridad que asigna a cada caso, con objetivo interno de 24 horas en horario hábil, no exigible, según Términos §21. El Usuario consulta los niveles de servicio en estimación (no exigibles) publicados en [Transparencia](https://natuleadan.com/es/recursos/empresa/transparencia).

## Qué Incluye el Soporte Estándar

La Sociedad brinda soporte estándar de acceso, Cuenta y funcionamiento documentado. Lo a medida o prioritario requiere documento escrito que la Sociedad emita.

## Horario de Atención

Horario hábil de referencia, no exigible:

<table><thead><tr><th>Canal</th><th>Días</th><th>Horario</th></tr></thead><tbody><tr><td>Digital (correo, app, WhatsApp)</td><td>Lunes a viernes</td><td>09:00 – 18:00</td></tr><tr><td>Digital (correo, app, WhatsApp)</td><td>Sábados</td><td>09:00 – 13:00</td></tr></tbody></table>