¿Cómo damos Soporte?

Utilizamos una plataforma de comunicación en línea (con internet) para comunicarnos con cada usuario que accede a la página web natuleadan.com. Esta plataforma se carga automáticamente al entrar a la pagina web y aparece como un botón de color rojo en la parte inferior derecha de la pantalla.

El soporte en línea (por sus siglas, SOL) se activa cuando le das clic encima de él y al escribir dentro de él, podremos conversar en vivo con nuestro personal asignado, enviar fotos, documentos y hacer videollamadas. Y lo mejor de todo, funciona desde tu computadora de escritorio, tableta o celular.

Opción 1:
SOL Chat con Botón Rojo

Chat en vivo. La suscripción es opcional si deseas recibir correo promocional o informativo

PASO 1: Clic sobre el botón Rojo de la esquina inferior derecha

PASO 2: Clic encima donde dice "Introduce tu mensaje" — PASO 2: Clic encima donde dice «Introduce tu mensaje»

PASO 3: Introduce tus datos para identificarte y enviar para chat

Opción 2:
SOL de Cita con Agenda

El formulario se envía como agendamiento de 45 minutos en línea con anticipación

PASO 1: Busca en «Nosotros» la opción «Agenda una Cita»

PASO 2: Se cargará la semana y los días que puedes agendar

PASO 3: Clic sobre una hora y rellena tus datos de contacto

Opción 3:
SOL con el Formulario

El formulario se envía por correo electrónico y se leerá en orden de llegada o prioridad.

PASO 1: Busca en «Nosotros» la opción «Contacto» al final

PASO 2: Completa el formulario con tu asunto y descripción

PASO 3: Debe salirte "Ha sido enviado" para nosotros recibirlo — PASO 3: Debe salirte «Ha sido enviado» para nosotros recibirlo

Preguntas y Respuestas

¿Qué necesito para utilizar el SOL?

Una computadora, tablet o teléfono celular funcional con acceso a internet 3G o WIFI que tenga una velocidad aceptable y entrar a natuleadan.com. Debes aceptar las cookies funcionales para que aparezca el botón rojo en la parte inferior derecha de la página web.

¿Cómo se usa el SOL botón rojo?

Es fácil, aparece en la pagina web natuleadan.com ya sea accediendo desde la computadora, tablet o celular. En ciertos casos, se puede demorar en cargar debido a la velocidad del internet y la carga del servidor nuestro.

¿Es necesario poner datos en el SOL?

Si es necesario que ingreses tu identificación para ayudarte en los procesos que tengamos contigo. Pero, es opcional suscribirse a los correos de revista. El manejo de tu información se hace según nuestros términos y condiciones.

¿Qué pasa si no hay operadores en línea?

No pasa nada, puedes dejar tu mensaje y enviarlo, se creará un ticket para ayudarte en cuanto regresemos. Este ticket se manejará vía correo electrónico y será respondido por este medio. Si deseas una cita, puedes agendar con anticipación un día previo.

¿Y si deseo el soporte presencial?

Nosotros NO manejamos soporte presencial a excepción de nuestros contratos de prestación de servicios y bajo notificación previa al usuario o al cliente identificado. Si algún asesor se ha comunicado contigo debe identificarse y estar en la lista de personal autorizado.

¿Y si deseo otro tipo de soporte?

Claro, siempre nos puedes escribir a soporte@natuleadan.com con el asunto y una descripción detallada de lo que necesites. Si deseas un servicio, requerimiento, ayuda, soporte o algo específico, puedes revisar la página de contacto y solicitar un servicio de soporte.

¿Cómo está mi solicitud de soporte?

Revisa el estado de la solicitud de soporte ingresada correctamente aquí:

Estado de Solicitudes

¿Interesado en un soporte diferente?

Puedes solicitar una cita previa previa confirmación y pago usando el formulario:

Solicitar Soporte Presencial

Botón Rojo de Soporte